La Charte se veut être un code de bonne conduite professionnalisant la gestion de la relation avec nos clients

Les 7 clauses fondamentales de la Charte Abcyss

1 . Adéquation du service par rapport au client
Abcyss a la responsabilité de proposer et de fournir les biens ou services en adéquation avec les besoins du client, besoins que ce dernier se doit d’exprimer clairement (besoins actuels et évolutions prévisibles).

Si les besoins exprimés par le client ne sont pas clairs, suffisamment complets ou directement exploitables, il appartient à Abcyss d’aider le client, par les moyens les plus adéquats et suivant des conditions à convenir, à exprimer les besoins ainsi que leur évolution prévisible.

En cours d’élaboration du projet, le fournisseur s’assurera auprès de son client et à intervalles réguliers de la continuité de l’adéquation entre les produits/services fournis et les besoins exprimés.

2. Ampleur du projet
L’ampleur du projet est clairement définie, les limites et les exclusions sont précisées.

L’offre ou le contrat préciseront explicitement le contenu du projet en termes de fournitures et de date de livraison. Les exclusions apparaîtront clairement.

Les mises à disposition ou fournitures à charge du client devront être listées avec indication de la date ou du moment de mise à disposition.

Si une fourniture ou une mise à disposition du client est critique par rapport au délai, l’offre ou le contrat mentionnera cette criticité.

3. Maîtrise des coûts et des délais
Le client doit pouvoir connaître le budget global et le délai qui sont nécessaires pour couvrir ses besoins exprimés. Les prix sont exposés clairement et sans ambiguïté.

Abcyss fera clairement apparaître les coûts non récurrents ainsi que les coûts récurrents, de même que leur durée.

Abcyss prend en charge les éventuels coûts récurrents de sa fourniture si ceux-ci n’ont pas été signalés dans l’offre ou dans le contrat.

Toute évolution du prix, en cours d’exécution du contrat, est précisée ainsi que la formule de cette évolution.

Si en cours de projet, des accords de la part du client sont requis, ceux-ci sont précisés et un délai de réponse est indiqué.

4. Responsabilités
Abcyss est responsable de la bonne exécution du contrat par son personnel ou par ses éventuels sous-traitants. Abcyss veille, régulièrement, à faire valider ses travaux intermédiaires par le client.

Le client est quant à lui responsable de définir ses besoins actuels et leur évolution prévisible. Il est responsable de communiquer à son fournisseur toute évolution de ces besoins en cours de contrat. Il est, enfin, responsable de respecter ses obligations contractuelles.

5 . Ressources disponibles
Abcyss annonce à son client les ressources et les qualifications dont lui et ses sous-traitants éventuels disposent pour réaliser le projet.

6. Sous-traitance éventuelle et reponsabilité
Abcyss informera clairement le client de la part de marché qui sera sous-traitée.
Abcyss garde la responsabilité entière du projet, même de ce qui est éventuellement sous-traité.

7. Propriété intellectuelle - Droits de propriété
Dans le cadre de son travail intellectuel, Abcyss sauvegarde ses droits de propriété intellectuelle. Abcyss remet à un tiers de confiance (tel qu’un notaire), les codes sources du projet en cours.